Optimiser le parcours client grâce à l'IA : outils et pratiques concrètes — Formation certifiante | Arklydiel

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser le parcours client grâce à l'IA : outils et pratiques concrètes vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d'une journée permet aux entreprises de découvrir comment l'intelligence artificielle peut transformer leur relation client. Au travers de cas concrets et d'ateliers pratiques, les participants apprendront à identifier les opportunités d'application de l'IA, à sélectionner les outils adaptés à leur taille et à leur secteur, et à intégrer ces solutions de manière opérationnelle. L'objectif est de réduire les coûts, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les conversions grâce à des processus automatisés et personnalisés.

Objectifs

• Comprendre les applications concrètes de l'IA dans la relation client", "Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client grâce à l'IA", "Sélectionner les outils adaptés à son activité et à sa taille d'entreprise", "Intégrer des solutions d'IA dans ses processus existants", "Mesurer l'impact et le retour sur investissement des projets d'IA"]

Programme

[{"module": "Panorama des solutions IA pour la relation client", "content": "Analyse des différentes technologies d'IA applicables à la relation client : chatbots, analyse prédictive, reconnaissance vocale et traitement du langage naturel. Étude des cas d'usage par secteur (banque, retail, services) avec exemples concrets. Identification des critères de choix en fonction des besoins et des contraintes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Atelier pratique : Audit de maturité IA pour votre entreprise", "content": "Méthodologie pour évaluer le niveau de readiness de votre structure face à l'IA. Identification des données disponibles, des processus à optimiser et des ressources nécessaires. Travail en sous-groupes sur un cas réel avec restitution collective.", "duration_hours": 2}, {"module":

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).