Parcours Optimiser la relation client dans la banque et l'assurance avec l'IA | Arklydiel

Optimiser la relation client dans la banque et l'assurance avec l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée vise à outiller les conseillers de clientèle en banque et assurance avec des techniques avancées d'IA pour personnaliser les recommandations, automatiser les tâches répétitives et renforcer la confiance des clients. Axée sur des cas concrets et des outils accessibles, elle permet d'optimiser le temps de conseil tout en garantissant un service de qualité. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour des propositions ciblées, à maîtriser les chatbots et assistants virtuels, et à identifier les opportunités de vente grâce à l'analyse prédictive. L'objectif est de transformer l'IA en un levier de performance commerciale et de fidélisation.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA pour le conseil client", "content": "Découverte des concepts clés de l’IA (machine learning, NLP) et leur application dans la relation client. Étude de cas sur l’automatisation des réponses standardisées. Atelier pratique : identification des tâches automatisables dans le quotidien d’un conseiller.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnalisation des offres avec l’analyse de données", "content": "Utilisation des données clients pour adapter les propositions (score de risque, historique d’achats, comportements). Outils simples pour segmenter une clientèle et générer des recommandations pertinentes. Exercice : création d’une fiche client enrichie par l’IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Assistants virtuels et chatbots : outils indispensables", "co

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).