Optimiser la Relation Client à Distance par l'Intelligence Artificielle — Montée en compétences | Arklydiel

De la théorie à la pratique : Optimiser la Relation Client à Distance par l'Intelligence Artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant renforcer leurs compétences dans un contexte à distance. Elle combine méthodes éprouvées et outils d'intelligence artificielle pour optimiser les interactions avec les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les échanges par téléphone, chat et email, tout en utilisant des solutions IA pour analyser les besoins et personnaliser les réponses. L'accent est mis sur la qualité du service, la résolution rapide des problèmes et la fidélisation. La formation inclut des mises en situation réelles, des retours d'expérience et des outils concrets pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges à distance", "Maîtriser les outils d'IA pour analyser et répondre aux besoins clients", "Améliorer la satisfaction client et réduire les temps de traitement", "Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation", "Appliquer les bonnes pratiques pour une gestion optimale des flux"]

Programme

[{"module": "Stratégies de communication et outils IA pour un service client performant", "content": "Analyse des spécificités de la relation client à distance. Techniques de communication adaptées aux différents canaux (téléphone, chat, email). Présentation des outils d'IA disponibles pour le conseil client : chatbots, analyse sémantique, suggestions automatisées. Mises en pratique sur des cas concrets avec évaluation des performances. Focus sur l'écoute active, la reformulation et la gestion des objections. Utilisation des données clients pour personnaliser les réponses et anticiper les besoins. Retour sur investissement : comment mesurer l'impact des outils IA sur la satisfaction et la productivité.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).