Parcours Optimiser l'accompagnement client en secteur bancaire et assurance: techniques avancées | Arklydiel

Optimiser l'accompagnement client en secteur bancaire et assurance: techniques avancées propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les conseillers en contact direct avec la clientèle bancaire et assurance. À travers des méthodes éprouvées et des mises en situation réelles, les participants maîtriseront les leviers psychologiques et techniques pour structurer leurs échanges, anticiper les besoins clients et maximiser les ventes additionnelles. L’approche pédagogique mise sur la pratique intensive et l’exploitation des données clients pour personnaliser chaque intervention. Les compétences acquises s’appliquent immédiatement en agence ou en agence virtuelle.

Objectifs

• Structurer un entretien client conforme aux standards Qualiopi", "Identifier les signaux d’achat et adapter son discours", "Mettre en œuvre des techniques de vente différenciantes par profil client", "Intégrer l’intelligence artificielle aux outils d’aide à la décision", "Optimiser le suivi post-vente pour renforcer la fidélité"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du conseil client en banque et assurance", "content": "Analyse des attentes clients : segmentation par typologies (épargnant, investisseur, assuré). Étude des besoins non exprimés et des freins à l’engagement. Présentation des obligations légales et déontologiques dans la relation client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication impactante", "content": "Maîtrise du langage corporel et verbal. Construction de l’empathie et reformulation des objections. Gestion des conflits et transformation des réclamations en opportunités commerciales. Simulation d’entretiens enregistrés et débriefing.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Vente conseil et produits adaptés", "content": "Méthode de diagnostic client : questions ouvertes, écoute active. Prés

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).