Parcours Négociation client à l'ère du digital : Techniques et outils IA | Arklydiel

Négociation client à l'ère du digital : Techniques et outils IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée permet aux commerciaux et managers d'intégrer les méthodes de négociation actuelles combinées aux solutions numériques. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants découvriront comment personnaliser leur approche client, exploiter les données pour anticiper les besoins et automatiser certaines tâches répétitives. L'objectif est de réduire les cycles de vente, augmenter les taux de conversion et fidéliser les clients grâce à une relation plus réactive et ciblée. Adaptée aux équipes en présentiel, elle s'appuie sur des outils accessibles et des bonnes pratiques immédiatement applicables.

Objectifs

• Acquérir des techniques de négociation adaptées au digital", "Exploiter les outils d'IA pour analyser les données clients", "Personnaliser les interactions pour améliorer la conversion", "Automatiser les tâches répétitives et gagner en efficacité", "Développer une stratégie de relation client proactive et data-driven"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale moderne", "content": "Analyse des nouvelles attentes clients. Méthodes de préparation avant un échange commercial. Techniques de questionnement et d'écoute active. Gestion des objections en contexte digital. Études de cas sur des négociations réussies en environnement omnicanal.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA dans la relation client", "content": "Découverte des outils d'analyse prédictive et de scoring client. Utilisation des chatbots et assistants virtuels pour qualifier les leads. Personnalisation des propositions commerciales via l'IA. Limites et bonnes pratiques d'utilisation des algorithmes.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils digitaux pour optimiser la vente", "content": "Présentation des CRM et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).