Parcours Formation italien professionnel tourisme : maîtriser l'accueil et la gestion clients | Arklydiel

Formation italien professionnel tourisme : maîtriser l'accueil et la gestion clients propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation personnalisée s'adresse aux collaborateurs des secteurs hôtelier, touristique et du voyage souhaitant perfectionner leur maîtrise de l'italien appliquée à des situations professionnelles concrètes. À travers des mises en situation réelles et des études de cas, les participants développeront des compétences opérationnelles pour accueillir, conseiller et fidéliser les clients italiens. La pédagogie active combine apprentissage linguistique, techniques d'accueil et gestion de la relation client pour une immersion complète. Adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, cette formation est éligible au financement OPCO.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire italien professionnel du tourisme et de l'accueil", "Savoir accueillir et conseiller des clients italiens dans des situations concrètes", "Gérer les demandes spécifiques et résoudre les litiges en italien", "Développer des techniques de fidélisation adaptées à la clientèle italienne", "Renforcer la fluidité orale et la confiance en communication"]

Programme

[{"module": "Communication professionnelle en italien : accueil et conseil", "content": "Analyse des situations types d'accueil (réservation, arrivée, départ). Vocabulaire spécifique : hébergement, restauration, transport, activités touristiques. Phrases clés pour présenter les services, répondre aux questions et orienter les clients. Simulation d'échanges avec retours personnalisés. Gestion des objections et des réclamations en italien. Techniques de reformulation pour clarifier les demandes. Étude de cas réels avec adaptation au secteur d'activité des participants.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).